CRM PRESTIŻ
Moduł zarządzania kontaktami
Moduł zarządzania kontaktami systemu PCBIZNES PRESTIŻ, to aplikacja wspierająca proces pozyskiwania i obsługi klienta oraz wspierająca planowanie i organizację pracy wewnątrz firmy. Jest idealnym rozwiązaniem dla działów marketingu, telemarketingu, handlowych oraz wszędzie tam, gdzie utrzymywane są kontakty z klientami. Moduł pozwala na zarządzanie bazą danych klientów oraz na gromadzenie i przetwarzanie informacji o kontaktach handlowych i prowadzonej działalności. Współczesny klient wymaga szybkiej i sprawnej obsługi. Błyskawiczna identyfikacja oraz możliwość szybkiej analizy klienta stają się podstawowym wyzwaniem stojącym przed pracownikami działów marketingu i sprzedaży.
Celem współczesnego przedsiębiorstwa jest zapewnienie każdemu z klientów ciągłości i spójności obsługi oraz możliwie krótkiego czasu na rozpoznanie jego problemu i zaproponowanie skutecznego rozwiązania. Bez możliwości prześledzenia dotychczasowych kontaktów z klientem jest to niezwykle trudne lub wręcz niemożliwe.
Prawidłowo zaimplementowany system CRM zajmuje centralne miejsce w przedsiębiorstwie. Jest niezastąpionym źródłem wiedzy o Kliencie, a zarazem sprawnym kanałem komunikacji wewnętrznej. Uporządkowaniu ulega przydział zadań wewnątrz firmy. Kontrola przydzielonych zadań oraz planowanie organizacji pracy wewnątrz firmy, pozwala na efektywną współpracę z klientami.
Zarządzanie relacjami w module CRM oznacza:
- Kontrolowanie kontaktów z klientami.
- Kontrolowanie zadań wykonywanych przez pracowników w ramach obsługi klientów.
- Kontrolowanie całych projektów związanych z wieloma klientami obsługiwanych przez wielu pracowników.
Moduł CRM Zarządzanie kontaktami, umożliwia znaczne uproszczenie procedur związanych z codzienną obsługą klientów poprzez:
- Prowadzenie kartoteki firm wraz ze słownikiem osób kontaktowych oraz słownikiem szczebli, funkcji i kompetencji.
- Rejestrację różnych typów kontaktów z klientami.
- Tworzenie graficznego kalendarza zadań oraz obsługę drzewa spraw i drzewa projektów.
- Harmonogramowanie zadań oraz rejestrację wykonanych czynności.
- Obsługę korespondencji seryjnej, zarówno w postaci elektronicznej jak i tradycyjnej, łącznie ze sposobami tworzenia list adresowych.
Zdobycie nowego Klienta jest od kilku do kilkudziesięciu razy droższe od utrzymania istniejącego. Nakłady poniesione na CRM przyczyniają się do zwiększenia lojalności Klientów, a przez to znacznie poprawiają wynik finansowy. CRM jest odpowiednim rozwiązaniem dla firm, które skupiają się na kliencie, nie zaś na produkcie. Przy tym zależy im na aktywnym budowaniu więzi z odbiorcami.
Wersje demonstracyjne oprogramowania mozna pobrać po zapisaniu na listę dystrybucyjną informacji o nowościach i ofertach handlowych. Państwa adres nigdy nie zostanie przekazany innym firmom lub osobom prywatnym, w każdej chwili możliwie jest także jego usunięcie. Adresy wersji demonstracyjnych zostaną przesłane emailem na adres podany przy subskrybcji.